Selon les modalités de l’article L221-18 du Code de la Consommation «Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien. »
Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l'aide du formulaire de rétractation ci-joint et également disponible sur le site ou de toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter et notamment par courrier postal adressé au Vendeur aux coordonnées postales ou mail indiquées à l’ARTICLE 1 des CGV.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.
Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Les frais de retour restant à la charge du Client.
L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le Vendeur, des Produits retournés par le Client dans les conditions prévues au présent article.
Un accusé de réception sera envoyé au Client par le Vendeur, précisant les étapes à suivre pour le retour. Le Client dispose ensuite de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour retourner les biens en parfait état.
Aucun remboursement ne sera effectué si l'article n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables au Vendeur, ou s'il est retourné plus de 14 jours après la livraison.
En cas de rétractation dans le délai stipulé, seul le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison sont remboursés. En cas de retour partiel, seul le produit retourné sera remboursé. Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
Une fois le retour reçu et inspecté, un mail sera envoyé au Client pour l'informer de la réception de l'article retourné. Le remboursement sera traité automatiquement sur la carte de crédit ou le moyen de paiement initial dans les jours suivants.
Si aucun remboursement n'a été reçu, le Client est invité à vérifier son compte bancaire, contacter la société émettrice de la carte de crédit, puis sa banque. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@mooa.fr.
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
Les échanges ne sont effectués que pour les articles initialement défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, contactez-nous à contact@mooa.fr en fournissant une photo du produit. L'approbation ou le refus de l'échange sera notifiée par mail.
Pour retourner un produit, contactez-nous par mail : contact@mooa.fr. Les coûts d'expédition liés au retour sont à la charge du Client et ne sont pas remboursables. Le délai de réception du produit échangé peut varier en fonction de la localisation.
Étant donné que les Produits peuvent être retournés par un service tier de transport, le Client est invité à contacter ce service tier pour connaître le montant des frais de retour. L'utilisation d'un numéro de suivi est recommandée pour confirmer la bonne réception du retour, et le Client est encouragé à inclure son numéro de commande et son nom/prénom dans le colis de retour pour une identification précise.
